收費(fèi)班長的作用大不大？這個問題讓收費(fèi)站的管理人員來回答，無一例外，都會是一個肯定的答案。從某種程度上說，班長的作用甚至是站管理人員都不可替代的。 公司制度上，沒有對收費(fèi)班長的職責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一歸納，只是在不同的收費(fèi)現(xiàn)場工作中，對收費(fèi)班長的責(zé)任進(jìn)行了一些表述。因此，在實(shí)際工作中，對收費(fèi)班長管理和規(guī)范，或按公司制度表述進(jìn)行，或按收費(fèi)站另行擬定進(jìn)行，無論怎樣，收費(fèi)班長的管理和規(guī)范都是站級管理和規(guī)范的重中之重，收費(fèi)班長怎樣，在很大程度上就決定了班組怎樣。 客觀的說，收費(fèi)班長在履職中總有不盡如人意的地方，苦口婆心的也說了，按制度扣罰也做了，可結(jié)果還是收效甚微，有些錯仍繼續(xù)犯，有些毛病依然在。 問題出在哪呢？九龍湖南站站務(wù)會為此進(jìn)行了討論，分析有兩個方面原因：一是主觀意識不強(qiáng)；收費(fèi)班長沒有真正的帶頭表率意識，覺得做好自己的事就可以了，班上其他人愛咋咋的。二是責(zé)任心不強(qiáng)；等、靠思想嚴(yán)重，擔(dān)當(dāng)意識不強(qiáng)，傳達(dá)的事情成耳邊風(fēng)。 能做收費(fèi)班長并在這個位置一直呆下去的，或是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，或是處置能力強(qiáng)，或是有親和力讓人信服。但這些還不夠，沒有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，這些東西就只能變?yōu)榱恪?/span> ?
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