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在我們收費序列中，班組被稱之為一線，票管被稱之為二線。由于分工和職責的不同，在工作中，班組和票管之間往往會出現很多矛盾。

矛盾的來源很大一部分源自于班組的現場操作和票管后臺稽核之間的分歧。班組的業(yè)務操作，文明服務，交接班等等是否正確？是否符合流程？票管是后臺稽核審帶的第一責任人，要糾錯，要公示。有時還會出現票管誤判的情況，為此，吵鬧不休。矛盾的來源還有一些是來自相互之間的工作配合，崗亭備用金不夠要領備用金，票用完了要領票，在中班還好說，晚班和早班領用，又會吵鬧不休。當然，工作上的事情，公司有制度，一切按制度辦事，相互之間也沒什么好說的，可即便是按制度辦事，不同的人，不同的時間，有時是好臉色，有時是壞心情，依然是吵鬧不休。

工作上有分歧，有爭執(zhí)很正常，也無關緊要。重要的是，沒有認清關系，對立的看問題，永遠的處在爭執(zhí)當中。設想一下，票管真正發(fā)揮好二線的作用，用心的去服務好班組，為他們多考慮一些；另外一方面，班組認真按票管稽核要求操作執(zhí)行，令行禁止，這樣的話，矛盾還會有嗎？稽核審帶出現誤判，從操作層面來說會出現，因此公司制度配套了申訴復核制度，班組可按照流程申訴，票管應做好解釋復核工作。

班組和票管之間本應該就是和諧共生的關系，一榮俱榮，一損俱損。